|
LINE อัปเดตเทรนด์ลักชัวรีในงาน FLAIR BKK 25
นิสารัตน์ ชมภูพงษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายให้คำปรึกษาด้านความมั่งคั่งและการลงทุน SCB CIO ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า อุตสาหกรรมลักชัวรีในไทยยังเติบโตเป็นอันดับต้น ๆ ทั้งในเชิงมูลค่าการใช้จ่ายและการมีส่วนร่วมบนโลกดิจิทัล โดยเผยผลสำรวจจาก LINE ประเทศไทย ร่วมกับ IPSOS พบว่า 53% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มจะใช้จ่ายกับสินค้าลักชัวรีมากขึ้น และกว่า 59% มีแนวโน้มซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ขณะเดียวกัน 55% ของผู้บริโภคไทยติดตามแบรนด์ลักชัวรีบน LINE Official Account (LINE OA) มากขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน และคาดการณ์ว่าในปี 2025 ภาพรวมการใช้จ่ายจากแบรนด์ลักชัวรีบนแพลตฟอร์ม LINE จะเติบโตสูงขึ้น 15% นอกจากนี้ ยังพบอินไซต์พฤติกรรมและทิศทางการเลือกซื้อสินค้าลักชัวรีของผู้บริโภคไทยที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นรองเท้า ขึ้นแท่นสินค้าลักชัวรียอดนิยมขวัญใจคนไทยในปีที่ผ่านมา สูงถึง 77% รองลงมาเป็น เสื้อผ้า 73% นาฬิกา 70% และกระเป๋า 69% ตามลำดับ
คนไทยซื้อสินค้าลักชัวรีเพื่อ ให้รางวัลตนเอง โดยกลุ่มผู้ชายมักมองในคุณภาพของสินค้าเป็นหลัก ในขณะที่กลุ่มผู้หญิง มองถึงการแสดงสไตล์ส่วนตัว และการสวมใส่ในโอกาสพิเศษมากกว่าเรื่องของคุณภาพสินค้า Gen Z ผู้ติดตามกลุ่มใหม่น่าจับตา: ผู้ติดตาม LINE OA ของแบรนด์ลักชัวรีในไทยโดยรวมปีนี้เติบโตเพิ่มขึ้น 33% โดยมีสองกลุ่มน่าสนใจ คือ กลุ่มเพศชายช่วงอายุ 2039 ปีที่เพิ่มขึ้นถึง 53% และกลุ่ม Gen Z อายุ 2029 ปีที่เพิ่มขึ้น 47% สะท้อนให้เห็นกลุ่มเป้าหมายใหม่ โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z ที่มีปัจจัยเลือกซื้อสินค้าลักชัวรีด้วยเหตุผลทางอารมณ์และต้องการแสดงความเป็นตัวเอง ซึ่งแตกต่างจากกลุ่ม Millennial และ Gen X ที่ยังคงให้คุณค่ากับคุณภาพและงานฝีมือ
เลือกหาข้อมูลออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ: ผู้บริโภคกว่า 99% เลือกหาข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งกว่า 66% ของการค้นหาข้อมูลออนไลน์เกิดขึ้นใน LINE Ecosystem ไม่ว่าจะเป็น LINE OA หรือกลุ่มพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าแบรนด์เนมใน LINE OpenChat เป็นต้น
ติดตาม LINE OA เพื่อรับข้อมูล การดูแลโดยเฉพาะ โดย 40% เป็นการติดตามเพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดของสินค้า และ 40% เพื่อรับข้อเสนอเอ็กซ์คลูซีฟที่ไม่มีที่ไหน ที่น่าสนใจคือกลุ่มGen Z ที่เลือกติดตามเพื่อรับข้อมูลประกันสินค้าหรือบริการหลังการขาย สะท้อนให้เห็นถึงการให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงลึก ความรวดเร็ว และการดูแลเฉพาะบุคคล ที่ทำให้ผู้บริโภคไทยเลือกติดตาม LINE OA โดย 94% มองว่าการพูดคุยกับ Sales Advisor (SA) ผ่าน LINE OA ทำให้รู้สึกได้รับการดูแลเป็นพิเศษ และมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ เทรนด์ดิจิทัลดันแบรนด์หรูไทย สู่ยุค Luxury Marketing บน LINE จากพฤติกรรมการใช้ช่องทางออนไลน์เข้าถึงข้อมูลสินค้าลักชัวรีที่สูงขึ้น ทำให้แบรนด์หันมาผสานรวมจุดแข็งของออฟไลน์กับออนไลน์ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อมากขึ้น สะท้อนให้เห็นได้จากการใช้งานเครื่องมือการตลาดบน LINE ที่เติบโตขึ้นในหลากหลายมิติ อาทิ
เปิดกลยุทธ์สร้างประสบการณ์ Localized Luxury ผ่าน LINE จากแบรนด์ระดับโลก ด้าน ZEXP เอเจนซี่ชั้นนำในตลาดลักชัวรีเมืองไทย เผยถึงทิศทางการทำการตลาดของแบรนด์ลักชัวรีในช่วงปีนี้ที่น่าสนใจคือ การสื่อสารแบบแชต 1 on 1 เพื่อพูดคุยแนะนำสินค้าแบบส่วนตัว และการประยุกต์ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพให้ตรงใจผู้บริโภค โดยแบรนด์ลักชัวรีระดับโลกได้พลิกโฉมกลยุทธ์การสื่อสารให้ Localized ผ่านการใช้ LINE เพื่อสื่อสารแบบ 1 on 1 พร้อมเชื่อมระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ ตั้งแต่สร้างการรับรู้ไปจนถึงปิดการขาย โดยใช้ LINE OA โปรโมทภาพสินค้าเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าในไทยกดช้อปปิ้งต่อบน LINE แบบครบจบโดยไม่ต้องล็อกอิน
หรือการสร้างแคมเปญในรูปแบบเกมให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยเล่นบน LINE เพื่อรับของรางวัลดิจิทัลสุดเอ็กซ์คลูซีฟจากแบรนด์ไปครอง พร้อมแชร์ให้เพื่อนสร้างกระแสได้ ไปจนถึงแคมเปญหน้าร้านออฟไลน์ ด้วยการใช้เทคโนโลยี LINE Beacon เชิญชวนให้เพิ่ม LINE OA ของแบรนด์เป็นเพื่อนได้ โดยแบรนด์สามารถจำแนกแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อบรอดแคสต์คอนเทนต์ผ่าน LINE OA ให้บุคคลแต่ละกลุ่มแตกต่างกันออกไป ไม่ว่าจะเป็นการเชิญชวนเล่นเกมเพื่อรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าไว้ เชิญชวนสัมผัสสินค้าล็อตใหม่ในช้อปได้ทันใจ ไปจนถึงแจกสิทธิ์เข้าร่วมอีเวนท์ออฟไลน์สุดเอ็กซ์คลูซีฟให้ นับเป็นตัวอย่างการสร้างแคมเปญผสานออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างลงตัว
Go To Lead
|
