ปรับแนวคิด SME ไทย
เดินเกม Chat Commerce สู้เศรษฐกิจผันผวน
นายนครินทร์ วนกิจไพบูลย์ CEO แห่ง THE STANDARD เปิดเผยว่า เศรษฐกิจไทยในปี 2026 ยังอยู่ในช่วงท้าทาย โดยข้อมูลจาก KResearch คาดการณ์ว่า GDP ไทยปี 2026 จะเติบโตเพียง 1.6%ลดลงจากปี 2025 ที่โตราว 2.0% ด้านการท่องเที่ยวก็ยังชะลอตัว โดยคาดว่าจะมีนักท่องเที่ยว 35.5 ล้านคน ซึ่งยังตํ่ากว่า?ช่วงก่อนโควิดที่มีนักท่องเที่ยว 40 ล้านคน และแม้ว่าตลาดหุ้นไทยจะฟื้นตัวหลังการเลือกตั้ง แต่เศรษฐกิจจริงยังคงเผชิญแรงกดดันจากหลายปัจจัย ตั้งแต่สถานการณ์สงครามตะวันออกกลาง ไปจนถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เกิดเป็นปรากฏการณ์ K-Shaped Recovery ที่ทำให้ธุรกิจบางกลุ่มเติบโตเร็ว ขณะที่อีกหลายธุรกิจกลับถูกกดดันมากขึ้นจากการแข่งขันและต้นทุนที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ผู้ประกอบการไทยยังต้องเผชิญ คลื่นยักษ์ 4 ลูก ที่กำลังเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจทั่วโลก ได้แก่ Tech/AI ตัวช่วยสำคัญให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่ได้มากกว่าที่เคย, Geopolitics สงครามภาษีที่รุนแรงขึ้น หลังสหรัฐฯ ประกาศเก็บภาษีนำเข้าใหม่ 15% กับทุกประเทศทั่วโลก รวมทั้งสินค้าจีนที่ทะลักเข้ามาแข่งขันในตลาดไทยเพิ่มขึ้น, Ageing Society สังคมสูงวัยที่มีประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไปมากกว่า 20% และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ดันให้เทรนด์สุขภาพและ Well-being โตตาม และ Climate Change เปลี่ยนกฎหมายESG จากสมัครใจเป็นมาตรฐานบังคับที่เลี่ยงไม่ได้
นายนครินทร์ กล่าวทิ้งท้ายว่า แม้โลกธุรกิจวันนี้จะเต็มไปด้วยความท้าทาย แต่ในทุกวิกฤตย่อมมีโอกาสซ่อนอยู่เสมอ หากผู้ประกอบการมองเห็นและปรับตัวได้เร็วพอ โดยเฉพาะ SME ที่สามารถเลือกใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคนไทยอย่าง LINE ที่มีเครื่องมือครบวงจรทั้งด้านการสื่อสาร การตลาด และการขาย ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงลูกค้า เข้าใจความต้องการ และเปลี่ยนโอกาสในโลกที่ผันผวนให้กลายเป็นการเติบโต
นายจิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม Product Marketing Strategy LINE ประเทศไทย กล่าวว่า 3 ปีที่ผ่านมาแนวโน้มลูกค้าทักแชทผ่าน LINE OA เพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 6% ขณะที่ข้อมูลจากMordor Intelligence เผยว่า ตลาด Chat Commerce ทั่วโลกเติบโตเฉลี่ยปีละ 12% และคาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 23,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2031 ทำให้การขายในยุคนี้เปรียบเหมือน เกมด่านใหม่ ที่ธุรกิจต้องปรับวิธีคิดและการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น โดยสามารถสรุปเป็น 4 สูตรโกงเกมการขายได้ดังนี้
1. ปัจจุบันลูกค้ากระจายตัวอยู่บนหลายแพลตฟอร์ม ธุรกิจจำเป็นต้องมีหลายช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้า แต่ขณะเดียวกันก็ต้องมี Own Channel หรือ บ้านของแบรนด์ เพื่อรวมลูกค้าไว้ในที่เดียว โดย LINE OA สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักหรือ บ้าน ให้ธุรกิจ เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงได้ พร้อมเป็นแหล่งรวมข้อมูลที่ธุรกิจเป็นเจ้าของ เพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อยอดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถใช้โปรโมชันดึงดูดลูกค้าเข้ามาอยู่บน LINE OA รวมถึงแนบลิงก์ช่องทางเข้าถึง LINE OA ผ่านโซเชียลมีเดียต่าง ๆ หรือผ่านการโฆษณาบน LINE Ads ที่ภายในเดือนมีนาคมนี้ จะมีการปล่อย Segment กลุ่มเป้าหมายโฆษณาใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 40 หมวดหมู่ เช่น ตามระดับความมั่งคั่ง, กลุ่มคนที่ชอบเดินทาง, กลุ่มแม่และเด็ก เป็นต้น
2. Moment of Decision คว้าโมเมนต์ให้ถูกจังหวะ เร่งการตัดสินใจ การขายผ่านแชทช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้สูงถึง 97% เพราะผู้บริโภคต้องการพูดคุยเพื่อสร้างความไว้วางใจ ธุรกิจสามารถใช้หลากหลายฟีเจอร์บน LINE เสริมการแชทเพื่อสร้างความมั่นใจ ความไว้ใจกับลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็น ฟีเจอร์ โปรไฟล์ลูกค้า บน MyShop เพื่อช่วยทำความรู้จักลูกค้าให้มากขึ้นได้, ฟีเจอร์ ตั้งเวลาส่งข้อความ ช่วยล็อกวันและเวลาล่วงหน้าในการส่งข้อความไปหาลูกค้าแบบอัตโนมัติได้ทันใจ, ฟีเจอร์ AI Chatbot สำหรับผู้ใช้แช็ทแพ็กเกจ คอยช่วยตอบคำถามลูกค้าให้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมไปถึงตัวช่วยด้านโฆษณาที่เพิ่งปล่อยออกมาใหม่อย่าง LINE Ads AI Agent ช่วยคิดไอเดียและสร้างแคมเปญโฆษณาให้ พร้อมสรุปวิเคราะห์ผลแคมเปญให้ธุรกิจสามารถ นำไปวิเคราะห์ต่อยอดได้ ลดระยะเวลาทำงาน
3. Memory & Trust สร้างความประทับใจให้อยู่หมัด การรักษาฐานลูกค้าเดิมจะช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดยอดต่อออเดอร์ให้สูงขึ้นได้ โดยธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือ MyCustomer|CRM สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้หลากหลายท่า ทั้งผ่านระบบสมาชิก การสะสมแต้ม หรือจัดกิจกรรมกับลูกค้า สถิติจากผู้ใช้งานเครื่องมือนี้เกิน 1 เดือนพบว่า ช่วยเพิ่มลูกค้าประจำมากขึ้นถึง 6 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ยอดขายเติบโตขึ้น 115% และยอดบล็อก LINE OA ลดลงถึง 20% ภายในหนึ่งเดือน 4. Money Management จัดการธุรกิจแบบมือโปร การทำธุรกิจมักมีต้นทุนแฝงที่ผู้ประกอบการอาจมองข้าม การควบคุมและจัดการอย่างเข้าใจจึงเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มกำไรให้ร้านค้า LINE จึงมีโซลูชันที่ช่วยบริหารการขายได้ครบตั้งแต่การสื่อสาร การชำระเงิน ไปจนถึงการจัดส่งสินค้า ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มเดียว
เมื่อเทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนเกมธุรกิจ ความได้เปรียบของ SME จึงไม่ได้อยู่แค่ที่เครื่องมือ แต่คือการใช้เทคโนโลยีผสาน Human Touch ที่เชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างจริงใจ เพื่อเปลี่ยนการแชทให้กลายเป็นความสัมพันธ์ และเปลี่ยนความสัมพันธ์ให้เติบโตเป็นธุรกิจที่ยั่งยืน ผู้ประกอบการ SME ที่สนใจดูรายละเอียด ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยี โซลูชันบนแพลตฟอร์ม LINE รวมถึงติดตามเนื้อหาสรุปประเด็นที่น่าสนใจจากงาน BOOTCAMP DAY 2026 ได้ที่ LINE OA: @linebizth เฟซบุ๊กเฟจ LINE for Business และติดตามรับชมงานย้อนหลังได้ที่Youtube: LINE for Business ได้ เร็วๆ นี้ #BOOTCAMPDAY2026 #LINEforBusiness
Go To Lead
|
